AXA Belgium

AXA Belgium réunit 3 200 courtiers, 450 agents bancaires et 3 500 collaborateurs pour servir 2,9 millions de clients avec des produits d'assurance adaptés aux besoins réels. Pour atteindre une stratégie marketing et client ambitieuse, AXA s'est associé à nous pour définir sa stratégie digitale — au sein de son modèle de distribution porté par les courtiers — et concevoir l'expérience et les interfaces de ses sites B2C et B2B.

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La mission, en un coup d'œil :

• Stratégie — une stratégie digitale qui s'inscrit dans le modèle de distribution et la collaboration avec les courtiers
• B2C — architecture, wireframes et expérience du site grand public
• B2B — architecture, wireframes et expérience du site courtiers

Le défi : une stratégie digitale qui travaille avec les courtiers, pas à côté d'eux

La force d'AXA, c'est un large réseau de distribution porté par les courtiers. L'ambition digitale ne pouvait pas le contourner — elle devait le renforcer. La tâche était de définir une stratégie digitale au sein de la stratégie de distribution et de la forte collaboration avec les courtiers, puis de la traduire en expériences web B2C et B2B concrètes qui servaient à la fois les consommateurs et les courtiers.

Ce que nous avons fait : de l'analyse de performance aux wireframes B2C et B2B

Nous sommes passés des preuves à la stratégie, jusqu'aux interfaces concrètes :

• Analyse de performance — les sites existants, les résultats de marketing digital et les taux de conversion
• Analyse des business plans & roadmaps — sur le digital et la distribution, avec des roadmaps ciblées
• Proposition de valeur des points de contact digitaux — et les activités clés qui la portent
• Site B2C — architecture et wireframes
• Site B2B — architecture et wireframes

Pourquoi ça a marché : stratégie et interface, en un seul fil

Plutôt qu'une stratégie d'un côté et un projet de site de l'autre, nous avons relié les deux — en ancrant la stratégie digitale dans la réalité de la distribution, puis en la portant jusqu'à l'architecture et aux wireframes des sites des deux audiences. Toute la mission s'est déroulée en trois mois.