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Stratégie, positionnement & expérience client
pour rendre votre position sur le marché impossible à ignorer.
Nous (re)construisons votre architecture de marque, votre proposition de valeur, le design de vos produits et services, vos parcours clients et vos points de contact. De la stratégie à l'exécution, nous vous accompagnons à chaque étape avec des plans et des livrables concrets.
Marque + Produit
Nous positionnons les deux, pas seulement l'un
La stratégie d'abord
La fondation sur laquelle tout le reste se construit
La plupart des entreprises ont un logo. Rares sont celles qui ont un positionnement.
Nous partons de votre marché, de vos concurrents et de vos clients — et bâtissons la fondation de marque qui simplifie tout le reste : décisions produit, tarification, discours commercial et croissance.
Ce que nous livrons
Du positionnement au lancement. Chaque livrable est fait pour durer et pour performer.
Stratégie de marque & positionnement
Nous définissons ce que votre marque représente, à qui elle s'adresse et pourquoi elle l'emporte sur la concurrence. La fondation sur laquelle tout le reste repose.
Architecture de portefeuille
Quand vous avez plusieurs produits, services ou marques, nous structurons le portefeuille pour que chacun ait un rôle clair — et que l'ensemble soit plus fort que la somme des parties.
Proposition de valeur & messages
Nous formulons pourquoi les clients devraient vous choisir — proposition de valeur, messages clés et argumentaire que vos équipes commerciales et marketing peuvent utiliser de façon cohérente.
Design de produits & services
Nous (re)concevons votre offre autour des besoins clients et d'une logique commerciale — ce que vous vendez, comment c'est structuré et comment c'est vécu.
Cartographie du parcours client
Nous cartographions comment vos clients vous trouvent, vous évaluent et achètent — puis repérons où l'expérience se casse ou perd la confiance.
Go-to-market & pricing
Nous définissons la stratégie de lancement, l'approche par canal et la structure de prix qui transforment un bon produit en produit qui croît.
Pour qui
Vous lancez quelque chose de neuf
Votre marque ne vous ressemble plus
Plusieurs produits, aucune logique claire
Entrée sur un nouveau marché
Vous lancez quelque chose de neuf
Nous définissons ce que vous êtes et comment le lancer.
Nouvelle entreprise, nouveau produit ou nouveau marché. Nous définissons ce que vous êtes, à qui vous vous adressez, comment fixer vos prix et lancer — avant de dépenser en acquisition.
Notre approche
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Découverte & recherche
Paysage concurrentiel, perception client et positionnement marché. Nous comprenons le contexte avant toute recommandation.
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Stratégie & positionnement
Positionnement de marque, architecture produit et logique de prix. Des choix clairs, des décisions argumentées — rien laissé à l'interprétation.
03
Design de l'offre & de l'expérience
Proposition de valeur, messages et design de produits & services. Nous façonnons l'offre et l'expérience qui incarnent le positionnement.
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Go-to-market
Stratégie de lancement, approche par canal et cadre de messages. Tout ce qu'il faut à votre équipe pour amener la marque sur le marché.
À LA UNE
Nous ne nous arrêtons pas à la plateforme de positionnement. Nous cartographions tout le parcours client — du premier contact à l'achat et au-delà — et veillons à ce que la promesse de marque tienne à chaque étape. Y compris sur le prix.
Parlons-en →✓
Cartographie du parcours client
Nous cartographions chaque point de contact, de la première prise de conscience à l'après-achat — et repérons où l'expérience trahit la promesse de marque.
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Stratégie de prix
Nous définissons l'architecture de prix et le packaging qui collent à votre positionnement et maximisent le revenu.
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Alignement marque–marché
Nous veillons à ce que votre positionnement se reflète dans chaque canal, message et point de contact client.
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Clarté du portefeuille
Quand vous avez plusieurs offres, nous définissons ce que fait chacune, à qui elle s'adresse et comment elles s'articulent.
Cas sélectionnés
NRJ Belgium
NRJ : réinventer l'expérience radio pour une génération digital-first
NRJ vise les 12-34 ans dans un paysage média recâblé par le streaming. Nous avons défini la stratégie pour réinventer l'expérience NRJ (2018), aidé à la vendre au groupe à Paris, puis l'avons transformée en architecture et design de leur nouveau site.
Lire le cas →Shurgard Europe
Shurgard Europe : une expérience client et collaborateur à la hauteur d'un nouveau positionnement
Shurgard, plus grand opérateur de self-storage d'Europe avec 229 centres dans sept pays, avait revu son positionnement de marque. Nous avons conçu l'expérience client future — et l'expérience collaborateur qui la sous-tend — avec une roadmap claire, devenue partie de leur transformation.
Lire le cas →AXA Belgium
AXA Belgium : une stratégie CX assurance auto, et une méthode que les équipes pouvaient porter
En 2017, AXA Belgium s'est associé à nous pour concevoir ses premières stratégies d'expérience client — des sinistres auto à la souscription — visant une baisse de 40 % des coûts opérationnels et la construction d'une méthodologie propre à AXA que ses équipes pourraient déployer dans toute l'entreprise. Les livrables ont débloqué un investissement au niveau du groupe.
Lire le cas →Vandeputte Safety
Vandeputte Safety : six ans de partenariat digital, du comité de direction à l'exécution
Deux cycles stratégiques avec un spécialiste européen de premier plan des EPI — de la vision digitale aux parcours clients, en passant par l'intelligence de marché et la prospective de direction.
Lire le cas →SWIFT
SWIFT : une stratégie de canaux de support, conçue avec ceux qui la pilotent
SWIFT devait repenser son support client cross-canal — dévier des cas vers le self-service sans perdre en satisfaction. Nous avons mené une stratégie participative, portée par le service design : 10 entretiens de parties prenantes, 1 000 cas analysés, trois parcours clients repensés de bout en bout.
Lire le cas →AXA Belgium
AXA Belgium : une stratégie digitale et une expérience B2C & B2B, bâties autour des courtiers
AXA Belgium — 3 200 courtiers, 450 agents bancaires, 2,9 millions de clients — s'est associé à nous pour définir sa stratégie digitale au sein d'un modèle de distribution porté par les courtiers, et concevoir l'architecture et les wireframes de ses sites B2C et B2B.
Lire le cas →“
Une compréhension de notre activité à la vitesse de l'éclair — une approche directe, sans détour. Tout le comité exécutif, actionnaires compris, a été impressionné.
Quand vous voulez
30 minutes. Sans slides. Juste une conversation honnête sur où vous en êtes et où vous voulez aller.
