Europ Assistance Belgium

Europ Assistance est un opérateur mondial de l'assistance aux personnes — voyage, automobile, santé, habitation et famille. Rien qu'en Belgique, il traite environ 425 000 appels et 190 000 dossiers par an. Déjà leader du groupe en distribution directe, Europ Assistance Belgium est venu nous voir pour pousser cette avance plus loin : redéfinir son portefeuille produit et son positionnement vers le digital-friendliness et la croissance des canaux directs.

La mission, en un coup d'œil :

• Stratégie — une stratégie de portefeuille orientée digital-friendliness et canaux directs
• Refonte — les packages produit Tempo, Annuel et Corporate et leur positionnement
• Aligner — le brand book, pour refléter le nouveau positionnement et les messages clés

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Le défi : un portefeuille produit à la hauteur du voyageur moderne

Europ Assistance Belgium voulait renforcer son positionnement de distribution directe en rendant son portefeuille plus digital-friendly. Concrètement, cela signifiait :

• Définir une stratégie de portefeuille vers le digital-friendliness et la croissance des canaux directs
• Refondre les packages produit Tempo et Annuel et leur positionnement
• Refondre les packages produit Corporate et leur positionnement
• Adapter le brand book belge pour refléter le nouveau positionnement et les messages clés

Ce que nous avons fait : de la segmentation à un portefeuille testé en marché

Nous avons reconstruit le portefeuille en partant du client — ancré dans la data et la réalité du marché, puis testé avant l'engagement :

• Analyse du positionnement de portefeuille & des performances de vente — une lecture claire de ce qui marchait
• Benchmarking marché — sur l'ensemble du marché belge
• Segmentation des voyageurs — basée sur les socio-styles, et quantifiée
• Architecture de portefeuille — la structure de la gamme
• Une stratégie « get, grow, keep » — sur tout le portefeuille
• Accompagnement du test marché — valider la stratégie produit avant le déploiement
• Packages produit — packages voyage Tempo, Annuel et Corporate définis

Pourquoi ça a marché : stratégie, expérience terrain et data — mêlées

La valeur est venue de la combinaison de stratégie, réalité opérationnelle et analyse de données, pour que le portefeuille ne soit pas une théorie mais un market-fit. Résultat : une gamme qui répond aux besoins du voyageur moderne et correspond aux ambitions de croissance d'Europ Assistance Belgium — améliorant sa distribution, son P&L et sa pertinence. L'architecture de portefeuille a été définie en quatre mois, chaque package prenant ensuite un mois et demi à deux mois de plus.

« Nous cherchions un partenaire capable de mêler stratégie, expérience terrain et analyse de données — c'est exactement ce que nous avons trouvé chez Belly & Brain. Leur mix de profils nous a apporté les insights sectoriels dont nous avions besoin, une vision claire de notre business et a mis en lumière les meilleures pratiques de notre domaine. Tout cela a abouti à un portefeuille produit qui répond aux besoins du voyageur moderne et correspond à nos ambitions de croissance. » — Jan Van Heel, Chief Marketing and Digital Transformation Officer, Europ Assistance Belgium