Audit → stratégie → équipe
De l'audit digital à la stratégie jusqu'à une équipe Digital Marketing & Sales
Clair & communicable
Un environnement complexe synthétisé en une direction forte et claire
En 2016, la SNCB/NMBS nous a mandatés pour débloquer ses enjeux digital et innovation : développer l'usage de ses points de contact digitaux pour la vente de billets, le service et l'information ; définir l'organisation digitale pour bâtir et piloter ces activités ; et revoir sa roadmap digital et innovation au regard de la stratégie. En bref — repenser la façon dont la SNCB sert ses voyageurs, et l'outiller pour livrer et pérenniser le changement.
La mission, en un coup d'œil :
La SNCB n'avait pas seulement besoin d'une stratégie — elle avait besoin des moyens de l'exécuter. Trois objectifs connectés :
Nous avons commencé par un audit des plans digital et innovation, des KPI, des équipes et des agences partenaires — puis en avons tiré un diagnostic séparant les quick wins des chantiers de moyen terme nécessaires pour activer les activités digitales. Une image claire de ce qu'il fallait corriger tout de suite, et de ce qu'il fallait construire dans le temps.
Nous avons conçu la stratégie digitale et l'organisation pour la porter :
La SNCB est une grande organisation complexe, aux multiples parties prenantes. La valeur que nous avons apportée, c'est la capacité à comprendre vite cette complexité, apporter un regard extérieur objectif, définir le rôle que le digital pouvait jouer, puis synthétiser le tout en messages forts, clairs et concis, capables de circuler réellement dans l'entreprise. L'audit s'est déroulé en un mois et la conception de la stratégie en deux mois et demi — structuré, rapide et communicable.
« En 2016/2017, Belly & Brain a accompagné SNCB Marketing & Sales dans un parcours digital — un audit digital, une stratégie de vente digitale et des recommandations sur la création d'une équipe Digital Marketing & Sales. L'une de leurs grandes forces a été la capacité à comprendre rapidement la complexité de l'environnement, à apporter un regard objectif et à définir le rôle que le digital pouvait jouer, puis à synthétiser la stratégie en messages forts, clairs et concis, faciles à communiquer dans l'entreprise. » — Arnaud Wattiez, Systems and Innovations Manager, SNCB/NMBS
Quand vous voulez
30 minutes. Sans slides. Juste une conversation honnête sur où vous en êtes et où vous voulez aller.
