Verisure Belgium

Verisure est le leader belge et européen de l'alarme domiciliaire professionnellement télésurveillée et des services connectés pour la maison intelligente. Son modèle de vente est un two-stop shop : le digital apporte près de 100 % des leads, qu'une force de vente terrain solide convertit ensuite. En 2016, visant à gagner des parts de marché en Belgique et aux Pays-Bas, Verisure nous a demandé de revoir ses activités et ses plans et de rendre l'ambition livrable — dans le budget.

La mission, en un coup d'œil :

• Objectif — augmenter les leads en ligne de 25 % en Belgique et les doubler aux Pays-Bas
• Contrainte — un modèle d'autofinancement, en restant dans le budget total
• Approche — un plan d'action 360°, livré en coachant les équipes tout au long

Le défi : faire croître les leads vite — et le financer sur ses propres gains

L'objectif était agressif et autofinancé : augmenter les leads en ligne de 25 % en Belgique et d'un facteur deux aux Pays-Bas, sans dépasser le budget total. Le digital générant presque tous les leads, chaque optimisation devait financer la suivante — un coût par lead plus bas libérant du budget pour financer plus d'acquisition.

Ce que nous avons fait : un plan 360°, construit et piloté avec les équipes

Nous nous sommes associés aux équipes marketing et digitales pour revoir tout le moteur, puis avons conçu et livré la nouvelle approche ensemble :

• Analyse — activités et plans de trafic marketing digital ; performance de lead management et conversions du site ; plans et méthodes de travail des équipes ; contrats et modes de collaboration avec les agences partenaires
• Conversion — adaptations pour baisser le coût par lead et libérer du budget pour plus de marketing digital
• Trafic — réallocation de l'investissement vers les canaux à forte conversion et fort potentiel
• Organisation — revue et montée en compétence des équipes, plus cadrage et sélection des agences
• Coaching — accompagner les équipes à travers la transformation pour livrer l'impact prévu

Résultats : une croissance à deux chiffres, autofinancée

Après un mois d'analyse et de recommandation plus six mois de coaching bimensuel, le plan a livré :

• +20 % de leads en ligne en Belgique
• ×1,75 de leads en ligne aux Pays-Bas

Atteint dans le budget, et livré par les équipes elles-mêmes — en échelonnant des quick wins dans un cadre clair pour que le changement s'installe comme une évolution, pas une révolution. Les gains restent quand nous nous retirons.

« En équilibrant avec soin une curiosité humble, une expérience cross-industrie, une vision centrée client et une communication no-nonsense, l'équipe Belly & Brain a acquis une compréhension profonde des besoins de notre entreprise en très peu de temps. Le plan de mise en œuvre systématique et bien aligné a accéléré et soutenu une transition en douceur vers notre leadership du "digital through-the-line marketing" dans notre secteur. » — Sven Bols, Managing Director, Verisure Belgium