Verisure Belgium

Verisure est le leader belge et européen de l'alarme domiciliaire professionnellement télésurveillée et des services connectés pour la maison intelligente. Forte de son sens du client, sa présence sur les réseaux sociaux manquait pourtant de cap et de valeur claire — et son social care, mené en parallèle du community management, disposait de moyens et d'une direction limités. Nous avons coaché les équipes marketing et care pour corriger les deux, et piloter le tout elles-mêmes.

La mission, en un coup d'œil :

• Valeur — définir une valeur claire des réseaux sociaux pour Verisure et ses clients
• Coaching — amener les équipes marketing et care à mettre en place et piloter les activités elles-mêmes
• Organisation — un dispositif léger et efficace, en s'appuyant sur les équipes existantes

Le défi : transformer les réseaux sociaux en vraie valeur — pilotée par l'équipe

Verisure avait le sens du client, mais pas celui du social : sa présence manquait de valeur claire pour l'entreprise et ses clients, et le social care était sous-doté. La commande était double — définir une valeur claire des activités sociales, et coacher les équipes marketing et care pour qu'elles mettent en place et pilotent ces activités elles-mêmes. Pas externaliser : bâtir le muscle en interne.

Ce que nous avons fait : coacher marketing et care pour construire et piloter

Nous avons coaché les équipes marketing et service client pour définir la valeur — pour l'entreprise comme pour le client —, poser la stratégie de contenu et de care, et monter une organisation sociale légère et efficace au-dessus des équipes existantes :

• Stratégie de contenu & de care — une approche de contenu au service des attentes clients tout en créant de la valeur business
• Coaching marketing — refonte de la présence sociale, (re)lancement du community management et sa montée en puissance : contenu, personnes, outils
• Coaching social care — former l'équipe care à initier et développer le social care au sein du service client
• Dispositif inter-équipes — collaboration et processus internes entre marketing, service client, RH et ventes, pour garantir alignement et impact

Pourquoi ça a marché : une évolution, pas une révolution — puis l'autonomie

Nous avons échelonné des quick wins dans un cadre stratégique clair, pour que les équipes absorbent le changement comme une évolution plutôt qu'une révolution — en gravissant une courbe d'apprentissage raide sans être submergées. Après six mois de coaching bimensuel, les équipes étaient autonomes, avec un vrai réflexe centré client qui s'installait dans l'organisation. Les acquis restent quand nous nous retirons.

« En équilibrant avec soin une curiosité humble, une expérience cross-industrie, une vision centrée client et une communication no-nonsense, l'équipe Belly & Brain a acquis une compréhension profonde des besoins de notre entreprise en très peu de temps. En échelonnant des quick wins et en captant les fruits les plus accessibles dans un cadre stratégique clair, elle a entraîné nos équipes dans une courbe d'apprentissage raide, absorbant la transformation comme une évolution plutôt qu'une révolution. » — Sven Bols, Managing Director, Verisure Belgium